Почти 90% потребителей знакомятся с мнениями других покупателей. Со временем эти оценки превращаются во всё более весомый фактор, воздействующий на решение клиента. Встретить их можно на разнообразных онлайн-площадках, от социальных сетей до профильных каталогов.

Безусловно, бизнесу важно использовать инструменты контроля за своим имиджем. Высокий рейтинг способен улучшить позиции сайта в результатах поисковых систем. Чем больше положительных оценок, тем лучше видимость в поиске.

Платформ, где можно оставить оценку работе компании, существует немало. Целесообразно, чтобы мнения клиентов о деятельности организации публиковались как на картографических сервисах (Яндекс.Карты, Google Карты), так и на самых популярных отзовиках и агрегаторах.

Как применять оценки клиентов для контроля над репутацией

Анализ данных более 60 000 компаний продемонстрировал, что рост оценки на специализированных платформах всего на 0,1 балла может увеличить конверсию на 120%. При этом для поддержания стабильного трафика и потока заказов организации необязательно иметь идеальный рейтинг в 5 звёзд. Однако показатель в 4,9 звезды позволяет выйти на пиковый уровень преобразования посетителей в клиентов.

Чтобы начать формировать имидж с помощью отзывов, следует добавить на сайт специальную кнопку. Её нажатие позволит посетителю быстро опубликовать своё мнение на авторитетной и востребованной площадке. Также не стоит игнорировать возможность установки специальных виджетов.

Согласно статистике, пользователи охотнее делятся мнением о тех компаниях, чьи представители быстро отвечают на оставленные комментарии. Важно реагировать на все оценки клиентов — как положительные, так и отрицательные.

Электронные рассылки с напоминанием поделиться впечатлениями способны увеличить количество откликов. Некоторые фирмы стимулируют клиентов платными отзывами: в обмен на оставленный комментарий покупатель может получить скидку на следующую покупку или даже небольшой денежный бонус на мобильный телефон. Такой подход считается одним из наиболее действенных методов побудить потребителя оставить свой отзыв.