Рейтинг лучших CRM систем

CRM-системы часто пугают неподготовленного клиента обилием узкоспециальных терминов и сложных технологических объяснений. В реальности CRM (система для управления взаимодействия с клиентами) – вещь удобная в использовании, если объяснить простыми словами ее предназначение. Такая программа – удобный инструмент для бизнеса, так как полностью заменяет собой бюрократию, сотни экселевских таблиц, мессенджеры и постоянную беготню по офисам. По сути, CRM – умное программное обеспечение для работы с клиентами, связи с сотрудниками и постановки задач. Инструмент умеет создавать документы, хранить важные файлы и информацию, организовывать общение менеджеров разных уровней даже в крупной компании. Спрос рождает предложение, поэтому различные CRM уже наводнили рынок. Специалисты подготовили небольшой топ-10 сравнения лучших систем для управления бизнесом, чтобы каждый клиент подобрал наиболее подходящий вариант.

StorVerk CRM

Первое место рейтинга занимает отечественный продукт с гордым названием StorVerk CRM. При сравнении с другими CRM системами, видно, что программа базируется на популярной платформе 1С, за счет чего поражает многофункциональностью и удобством. Разработка отвечает всем требованиям спроса:

• учитывает разные типы заявок клиентуры (звонки, запросы с сайтов и чатов);
• умеет применять автоматизацию для рабочих процессов;
• содержит большой набор инструментов, снижающий показатели издержек;
• разрешает пользоваться популярным колл-трекингом и рассылками емейл;
• анализирует и рассчитывает эффективность маркетинговых приемов и продажи.

Владелец продукта имеет возможность адаптации и доработки программы под нужды бизнеса – все поправки оговариваются в отдельном договоре. Специалисты советуют отдавать предпочтением этой системе компаниям, работающим по принципу b2b, так как программное обеспечение получило интеграцию с наиболее популярными сервисами, базирующимися на 1С:Предприятие. StorVerk CRM имеет всего два тарифа – базовый (от 97500 рублей) и расширенный (от 187500 рублей). Сроки внедрения – от 2 до 4 недель.

Terrasoft bpm’online

Второе место заслуженно получает программная разработка известной компании Terrasoft. Система bpm’online признана лидером среди программ для среднего бизнеса – она подходит тем, кто готов потратить значительную сумму в развитие собственной IT-инфраструктуры компании. У обеспечения достаточно широкий функционал:

• полный портрет пользователя;
• управление коммуникацией;
• управление лидами, документооборотом и знаниями;
• эффективное мобильное приложение;
• аналитика работы;
• синхронизация и интегрирование информации из других систем;
• управление продажами, договорами, каталогами и проектами.

Список возможностей Terrasoft bpm’online не ограничивается перечисленным, функционал зависит от выбранного тарифа. Для ознакомления с продуктом бесплатно предоставляется демоверсия, затем пользователю один из трех тарифов. «Team» подходит для компаний среднего размера, имеющих прямые длинные продажи. Стоимость – 980 рублей за подключенного пользователя в месяц. Тариф «commerce» предназначен для компаний с короткими продажами, его стоимость – 1300 рублей за пользователя в месяц. Тариф «enterprise» стоит 2600 рублей за пользователя, но обладает полным функционалом, что подходит для средних и крупных компаний.

Dynamics 365

Третьим в списке значится Microsoft Dynamics CRM – программное обеспечение, разработанное IT-гигантом Microsoft. Сей пакет ориентирован на организацию маркетинга, продаж и предоставления различных услуг компании. Главное преимущество программного обеспечения – интуитивно понятный и простой интерфейс. Функционал полностью отвечает требованиям бизнесменов:

• обслуживание и автоматизация задач;
• управление маркетингом и продажами;
• обслуживание клиентской базы;
• обилие полезного дополнительного функционала (покупается отдельно от продукта).

Customer Engagement Plan стоит 7185,50 рублей в месяц за пользователя, плюс 500 рублей за каждого подключенного члена команды. Он содержит в себе минимальный пакет приложений для организации работы. Полная версия обойдется в 13241,41 рублей за пользователя в месяц. Для ознакомления с работой возможно попробовать демоверсию Dynamics 365 бесплатно. Приложение работает на любых устройствах – компьютерах, планшетах и телефонах.

Битрикс24

Одна из лучших CRM систем, которой мы и сами пользуемся и предлагаем внедрять нашим клиентам. Реализующая возможность удобного общения с сотрудниками с помощью функциональной внутренней социальной сети. Программа создает настоящий корпоративный портал, ставить многоплановые задачи, быть на связи 24 часов в сутки из каждой точки мира. Битрикс24 помогает автоматизировать и планировать задачи, выгружать отчеты из 1С, управлять денежными средствами. Интерфейс достаточно прост и понятен, поэтому мелкие доработки в системе производятся без участия специалистов. Также продукт имеет приятный широкий функционал:

• полный набор социальной сети (чаты, сообщения, видеозвонки);
• шаблоны задач, делегирование и контроль;
• учет времени, планирование;
• коллективная работа с документами;
• базы клиентов;
• каталоги услуг, товаров, работа со счетами.

На этом функции не ограничиваются, но главное преимущество Битрикс – CRM-система тарифа «Проект» поставляется бесплатно! Нет ограничений, нет демоверсии – идеальный вариант для малого бизнеса. Для больших компаний CRM лучше приобрести за деньги – от 990 до 9990 рублей в месяц. Ознакомится со всеми возможностями можно по ссылке.

1С:CRM

В середине рейтинга прочно обосновался 1С:CRM – это целый пакет программных решений для автоматизации взаимоотношений с клиентской базой. Продукт помогает организовать работу с продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием. Программа достаточно удобная, но интерфейс кажется немного перегруженным – недостаток всех продуктов 1С. Тем, кто уже работал с такими программами, будет просто освоиться в CRM. Среди функционала:

• кастомизация всех процессов компании;
• управление контактами и базой клиентов;
• планирование и управление временем;
• управление и ведение продаж;
• рассылки и телемаркетинг;
• взаимодействие с другими системами 1С и офисным пакетом программ.

Еще одно преимущество продукта – большой выбор предложений разной ценовой категории под нужды компаний. Также с работой и функционалом продукта возможно ознакомиться бесплатно, 1С:CRM предоставляет полную демоверсию продукта. Стоимость ежемесячного обслуживания одного пользователя – 1230 рублей.

SAP CRM

На шестом месте располагается SAP CRM, разрешающая работать и с кратковременными задачами. И с планирование долгосрочной стратеги бизнеса. Хорошее решение для ведения бизнеса в интернет-среде, связывающее персонал и работающее с поддержкой клиентской базы. Информационная система стала целостной, поэтому партнеры, клиенты и сотрудники связаны в единую сеть. Стоит отметить, что у продукта достаточно много проблем с настройкой интеграции с 1С. Функционал достаточно разнообразен:

• выявление и сортировка прибыльных клиентов;
• управление задачами и контактами;
• аналитика и статистика продаж;
• удобный информационный обмен.

В качестве ознакомления с товаром предлагаются демонстрационные видеоматериалы. Стоимость системы рассчитывается индивидуально, в зависимости от потребностей компании. Первоначальная цена остается без изменений, если владелец компании не планирует внесения в договор дополнительного функционала.

ELMA

Данная платформа не имеет ничего лишнего – только важный и нужный функционал. Это целая линейка программного обеспечения для управления бизнесом – ELMA работает с клиентской базой, документами, задачами и сотрудниками. Преимущество программного продукта состоит в успешной интеграции с продуктами линейки 1С. Для небольших компаний доступна абсолютно бесплатная версия ELMA Community Edition, не имеющая ограничений по функционалу. Производители предлагают ознакомится с видеокурсом, по внедрению и работе программы, так как эта обязанность ложится на плечи покупателя. Функционал системы:

• работа с документами;
• реализация и постановка проектов;
• работа с клиентской базой;
• интеграция с внешними системами.

Коммерческие версии ELMA отличаются поддержкой всех функциональных пакетов, с возможностью расширения за отдельную плату. ELMA Express обойдется в 120 тысяч рублей, ELMA Standard – 45 тысяч, а стоимость ELMA Enterprise рассчитывается в индивидуальном порядке.

Retail CRM

Еще одна интересная система для работы с клиентами – Retail CRM. Имеет возможность собирать, обрабатывать, хранить и анализировать поступающие заявки. Все заказы автоматически попадают в единую организацию со всех площадок – от сайтов до мобильных приложений. При обмене информацией идет постоянная синхронизация для получения отличного результата для обеих сторон. Функционал включает в себя все необходимые пакеты приложений для быстрой работы:

• аналитика и статистика;
• взаимодействие с другими пользователями и компаниями;
• работа с документами и задачами.

Минимальный тариф будет условно бесплатным – если компания получает менее 300 заказов в месяц, то платить не нужно совершенно. С 301-го заказа за каждую заявку придется заплатить 25 рублей. Остальные тарифы с коммерческой подоплекой – 900, 1980, 297000 рублей в месяц. Поставщики программного обеспечения уточняют, что за хранение некоторых видов информации взимается отдельная плата.

amoCRM

Девятое место занимает система amoCRM. Продукт устроен таким образом, что пользователям будет просто разобраться с интерфейсом и принципами работы. Программа управляет продажами и задачами, имеет возможность звонить непосредственно из профиля в системе, отправлять письма по электронной почте, а также контролировать работу всего персонала компании. Отмечается, что эта программа наиболее точна по соотношению цены к качеству. Чтобы познакомиться с стоваром, производители предлагают воспользоваться бесплатной демонстрационной версией на 14 дней. Функционал:

• автоматизированная работа с заявками;
• удобное мобильное приложение;
• интеграция с электронной почтой;
• звонки и чаты;
• аналитика маркетинга и продаж.

Также на выбор предоставляется три тарифных плана – базовый (499 рублей за пользователя в месяц), расширенная версия (999 рублей), профессиональный план (1499 рублей в месяц за одного пользователя).

Мегаплан

Завершает рейтинг CRM-система управления задачами и проектами для средних и малых бизнес-проектов Мегаплан. Продукт разрешает хранить информацию и список взаимодействий с пользователями и клиентами в четко структурированной информационной базе. В организации удобно отлеживать задачи и новости, работать с персоналом и анализировать отчетность. В программном обеспечении реализована возможность работы со счетами и проектами – для знакомства с работой товара предоставляется демодоступ сроком в 14 дней. Программа помогает:

• систематизировать и организовать работу отделов;
• работать с документами и персоналом;
• контролировать все этапы сделок и проектов;
• оставаться на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

На выбор клиентов предоставляется 4 тарифных плана – 399, 499, 649 и 899 рублей за пользователя в месяц. Функционал зависит от выбранного тарифа. При желании программу легко доработать и внедрить необходимый функционал – для оптимизации процесса служба поддержки круглосуточно на связи. Также система подходит для регулирования уровня цен, ведения статистики продаж и централизованного обрабатывания информации клиентов.

Выводы

CRM-системы полезны для бизнеса каждого оборота, они помогают связать клиентов и персонал компании без лишних затрат. Единая организация хранения информации разрешает всем участникам процесса оставаться на связи и работать с документооборотом. Основная цель CRM – аналитика информации о работе с клиентами для увеличения продаж и доходности компании. Такие программы подходят для работы с существующими партнерами и для взаимодействия с потенциальными клиентами. Именно CRM-системы делают бизнес эффективнее, помогают учесть ошибки и выбрать наиболее подходящую стратегию планирования и развития компании.

В этом сравнении CRM систем мы рассмотрели самые популярные на рынке продукты. В основном, это платные инструменты, хотя некоторые их них имеют и бесплатные тарифы. Полностью бесплатные аналоги не вошли в это сравнение из-за того, что по функционалу они в основном уступают, а переход с одной системы на другую непременно приведет к повышенным затратам времени и денег, которых можно избежать изначально определившись с выбором качественного продукта.