Это объясняется тем, что большинство покупателей повторно заказывают одни и те же продукты, с которыми уже хорошо знакомы, и предпочитают не экспериментировать без необходимости.
Новейшие тренды UX в eGrocery
Исследование Baymard Institute позволяет лучше понять, как интернет-магазины продуктов могут улучшить пользовательский опыт. Специалисты компании провели обширные опросы и тщательно анализировали работу сотен интернет-магазинов и мобильных приложений, потратив на изучение сайтов более 1168 часов. В результате удалось выявить ключевые моменты, которые влияют на удобство покупок и лояльность клиентов.
В eGrocery самое важное — удобство
В последние годы всё больше людей используют интернет-платформы для заказа продуктов питания. И здесь важно понимать: клиент редко будет искать альтернативный магазин, если его полностью устраивает текущий сервис. На решение о повторной покупке влияет сразу несколько факторов:
- Разнообразие и наличие товаров;
- Условия и скорость доставки;
- Свежесть и качество продуктов;
- Простота поиска нужного товара;
- Эффективное разрешение спорных ситуаций и вопросы обслуживания клиентов.
Если все эти элементы выполняются на высоком уровне, вероятность того, что покупатель останется лояльным, значительно возрастает. Дополнительно полезной функцией для eGrocery-сайта является возможность повторной покупки или просмотра ранее купленных товаров, что экономит время и повышает удобство использования платформы.
Необходимость бесшовного UX для новых пользователей
Новые посетители сайта должны легко ориентироваться и понимать, как пользоваться платформой с первых минут. В современном онлайн-рынке выбор интернет-магазинов огромен, и даже минимальные трудности при поиске товара, добавлении его в корзину или оформлении заказа могут заставить покупателя уйти к конкуренту. Поэтому критически важно создать интуитивно понятный интерфейс и продуманный путь пользователя от входа на сайт до завершения покупки.
Разделы с уточнениями не всегда важны
Исследование показало, что пользователи продуктовых интернет-магазинов редко посещают страницы товаров для изучения детальной информации. Например, только часть покупателей при выборе круп, макарон или бытовых продуктов переходила на отдельную страницу товара. Большинство добавляло продукты напрямую в корзину с главной страницы, страницы поиска или из предварительно составленных списков. Это говорит о том, что подробные описания товара не всегда являются ключевым фактором для eGrocery-покупателей.
Покупка не должна превращаться в испытание
Когда покупатель потратил время на выбор и добавление товаров в корзину, он ожидает максимально простого и предсказуемого процесса оформления заказа. На странице оплаты не должно быть раздражающих или мешающих факторов, таких как:
- Сообщение о том, что товар закончился и предлагается заменить его;
- Информация о том, что продукт доставляется только по определённым дням;
- Выбранные товары доступны исключительно при самовывозе.
Все эти препятствия могут разрушить положительный опыт и привести к отказу от покупки. Процесс оформления заказа и оплаты должен быть максимально удобным, быстрым и простым для пользователя.
Покупки через мобильные приложения
Мобильные пользователи сталкиваются с дополнительными проблемами при заказе продуктов, которые не всегда присутствуют на десктопных версиях сайтов:
- Миниатюрная зона для нажатия, что затрудняет взаимодействие;
- Неудобная виртуальная клавиатура для ввода информации;
- Недостаточный размер текста и изображений;
- Сложности при работе с большим количеством открытых окон и вкладок.
Дополнительно возникают проблемы с управлением большим количеством товаров в корзине: чем больше товаров, тем больше страниц и переходов необходимо совершить, что может нарушить плавность процесса покупки. Поэтому корзина на eGrocery-сайтах должна быть максимально удобной, без лишних переходов и с возможностью легко управлять всеми добавленными товарами.
