В ходе недавнего аналитического исследования, проведённого компанией EPAM, были выявлены ключевые триггеры, которые оказывают наибольшее влияние на решение молодёжи о покупке того или иного товара либо, наоборот, о её отмене.

В качестве участников исследования выступили респонденты, проживающие в странах Европейского союза и Соединённых Штатах Америки. Анализ полученных данных показал, что при выборе товаров молодые потребители в первую очередь ориентируются на следующие мотивационные факторы:

Цена — соотношение стоимости и реальной ценности товара для покупателя.
Комфорт и безопасность — удобство использования, качество сервиса, защита персональных данных.
Этика — экологичность, социальная ответственность бренда, условия производства.
Советы друзей — рекомендации близкого окружения и опыт знакомых.

Наряду с положительными факторами были выявлены и негативные триггеры, которые всё чаще становятся причиной отказа от покупки:

Недоверие к товару и его производителю, сомнения в качестве и подлинности продукции.
Проблемы, связанные с ковидными ограничениями, включая задержки поставок и ограничения на обслуживание.
В случае онлайн-покупок — подозрительные подписки, скрытые условия, автоматические списания средств.

В зависимости от сферы продаж конкретных товаров или услуг маркетологам рекомендуется учитывать дополнительные отраслевые факторы, которые существенно влияют на потребительское поведение:

Еда — наличие регулярных скидок, акций, программ лояльности и специальных предложений.
Мода — широкий ассортимент одежды, разнообразие стилей, размеров и актуальных коллекций.
Путешествия — автоматизация процессов и быстрое решение возникающих проблем, так как миллениалы особенно не любят сталкиваться с организационными трудностями во время отдыха.
Дом — простота возврата, удобство эксплуатации и ориентация товара на решение повседневных бытовых задач.