Стоматологические услуги неизменно пользуются спросом. Руководители клиник осознают, что современный пациент часто обращается к интернету для выбора медицинского учреждения. Следовательно, крайне важно, чтобы корпоративный сайт компании был выполнен грамотно и привлекал клиентов. На какие аспекты следует обратить внимание при его создании?
Какие задачи выполняет сайт стоматологии?
Ещё несколько лет назад далеко не каждая стоматологическая клиника имела собственный веб-ресурс. Сегодня большинство организаций понимают, что это один из ключевых маркетинговых инструментов.
Для начала следует определить, какие цели будет преследовать сайт. От этого зависят его наполнение, функциональность и дизайн.
Соблюдение законодательных норм
В Законе № 323-ФЗ от 21.11.2011 указано, что пациент должен получать информацию о медицинской организации и её сотрудниках в доступной форме, в том числе через интернет. В Постановлении Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012 перечислены конкретные данные, которые обязательно должны присутствовать на сайтах стоматологических клиник. Это требование является обязательным к исполнению.
На сайте в обязательном порядке должны находиться:
- полное и сокращённое наименование клиники;
- юридический адрес, соответствующий данным в ЕГРЮЛ;
- реквизиты лицензии на осуществление медицинской деятельности;
- сведения о сотрудниках, их образовании и квалификации;
- режим работы учреждения.
Кроме того, на интернет-портале необходимо разместить ссылки на контролирующие и вышестоящие органы. На одной из страниц рекомендуется опубликовать информацию о платных услугах и их стоимости.
Все эти данные должны быть представлены на сайте в обязательном порядке. Их отсутствие может повлечь за собой административную ответственность для учреждения.
Повышение продаж наиболее маржинальных услуг
Обращаясь в клинику, пациент рассчитывает получить весь спектр необходимых услуг. Однако в прайс-листе нередко присутствуют позиции, не приносящие организации значительной прибыли. Обычно каждая стоматология специализируется на определённых направлениях, например, имплантации или эстетической реставрации.
Руководство компании заинтересовано в продвижении услуг с самой высокой рентабельностью. Поэтому акцент необходимо делать именно на них, ведь от их продаж зависит итоговая прибыль компании.
Вывод на рынок новой услуги
Веб-ресурс является эффективным инструментом для анонсирования новой услуги. Если клиника динамично развивается, её специалисты регулярно повышают квалификацию, а также закупается современное оборудование, важно сделать на этом акцент.
Специалист, отвечающий за сайт, должен поставить задачу — привлечь внимание клиентов к новому предложению. Ведь даже постоянные пациенты не всегда в курсе всех доступных сервисов.
Снижение стоимости привлечения клиента
Акции и специальные предложения стали стандартной практикой в большинстве сфер бизнеса. Стоматологические клиники не являются исключением. Если поток пациентов сократился, можно запустить акцию с пониженной стоимостью услуг.
Такая информация должна размещаться на главной странице, чтобы пользователи видели её сразу. Желательно, чтобы рядом находились кнопки для быстрого распространения сведений в социальных сетях.
Традиционные рекламные кампании (наружная реклама, листовки, телевидение) часто требуют значительных вложений и не всегда дают ожидаемый результат.
Если пользователь зашёл на сайт клиники, значит, он уже заинтересован в её услугах. Поэтому важно учитывать конверсию и соотношение затрат на рекламу к полученному эффекту. В большинстве случаев сайт считается самым экономичным, но при этом действенным способом привлечения клиентов.
Увеличение среднего чека
Рост средней стоимости заказа во многом зависит от врача-консультанта. Тем не менее, сайт также может способствовать достижению этой цели. Для этого используются следующие приёмы:
- детальная проработка структуры и контента ресурса;
- продуманная логика размещения услуг, которые логично дополняют друг друга (например, профессиональная гигиена и отбеливание);
- убедительный контент, мотивирующий на комплексное лечение;
- размещение в информационном разделе материалов о важности и преимуществах определённых процедур.
Часто специалисты добавляют блок «С этой услугой часто выбирают» или «Вам также может быть интересно», направляя внимание клиента на сопутствующие манипуляции.
Чем может помочь сайт
Интернет-ресурс считается экономичным, но мощным маркетинговым инструментом. При грамотном наполнении и продуманной архитектуре он эффективно помогает в решении поставленных бизнес-задач.
Определяем целевую аудиторию сайта стоматологической клиники
Практически каждый человек периодически нуждается в стоматологических услугах. Однако у конкретной клиники есть своя целевая аудитория (ЦА).
Ограничивающими факторами при определении ЦА могут выступать:
- географическое расположение клиники;
- ценовая политика;
- отношение человека к собственному здоровью и внешнему виду;
- платёжеспособность потенциальных клиентов.
Потенциальными клиентами являются люди, проживающие в том же городе или районе, где находится клиника. Если стоматология расположена в мегаполисе, для многих пациентов решающим фактором становится именно район.
Пациенты часто выбирают клинику, ориентируясь на цены. Они оценивают собственный бюджет и возможные затраты на лечение.
Примерный портрет онлайн-аудитории стоматологической клиники
Стоматологические услуги в интернете чаще всего ищут люди среднего возраста, внимательно относящиеся к своему здоровью и внешности. Они, как правило, имеют хорошее образование и стабильный доход (средний или выше среднего). Чаще всего через сеть клинику ищут женщины. Мужчины обращаются к онлайн-поиску стоматологий значительно реже.
Понимание особенностей своей целевой аудитории необходимо для корректного подбора контента и настройки таргетированной рекламы.
Что должно быть на сайте стоматологии для решения бизнес-задач
Чтобы сайт приносил прибыль и привлекал клиентов, необходимо тщательно продумать его структуру и наполнение.
Главная страница
Это одна из ключевых страниц. Именно сюда в первую очередь попадают потенциальные клиенты из поисковых систем. Поэтому здесь должны быть размещены самые важные блоки и разделы.
Клиентская и продуктовая навигация
На сайте должна быть интуитивно понятная и удобная навигация, позволяющая посетителю быстро найти нужную информацию. В противном случае он не задержится на ресурсе надолго.
Контактные данные и график работы
Требование о размещении этих сведений регулируется законом. Кроме того, сама клиника заинтересована в том, чтобы пациент знал, как и когда можно обратиться за помощью.
Графический промо-блок
Обращаясь в стоматологию, многие люди испытывают беспокойство по поводу качества услуг, устаревшего оборудования или недостаточной квалификации врачей. Поэтому на главной странице можно разместить анимированный или статичный блок с фотографиями специалистов, современного оборудования и другими убедительными визуальными элементами.
Преимущества компании
Этот блок должен присутствовать на сайте каждой серьёзной организации. От его убедительности зависит, выберет ли клиент услуги именно этой клиники. Преимущества должны выделять компанию на фоне конкурентов и мотивировать на обращение.
Навигационный модуль по основным типам услуг
На главную страницу рекомендуется вывести графические блоки или иконки с основными направлениями, на которых специализируется клиника. Это сократит время поиска для посетителя и повысит конверсию сайта.
Краткая информация о клинике
Чтобы вызвать доверие у пациента, необходимо разместить сведения об организации. Здесь можно указать год основания, ключевые специализации, философию работы. Это повысит уровень лояльности потенциального клиента.
Сведения о врачах
Эта информация обязательна для размещения. Фотографии и краткие профессиональные биографии специалистов позволяют потенциальным пациентам заранее познакомиться с командой. Нередко именно эти данные становятся решающим фактором при выборе.
На сайте рекомендуется указывать о каждом специалисте следующую информацию:
- базовое образование и профильная специализация;
- клинический опыт;
- пройденные курсы повышения квалификации;
- основные направления работы.
Данные должны быть представлены в понятном и структурированном виде.
Свежие отзывы
Важно регулярно обновлять отзывы, размещённые на видном месте. Эта информация существенно повышает уровень доверия к клинике и конкретному доктору.
Акции и новинки
Стоимость услуг интересует каждого клиента. Специальные предложения помогают привлечь внимание к определённым процедурам.
На главной странице также стоит анонсировать появление нового оборудования или внедрение передовых методик лечения.
Кнопка «Записаться на приём»
Не все пользователи готовы сразу звонить по указанным телефонам. Для многих удобнее записаться через онлайн-форму. Кнопку или форму записи следует разместить на видном месте, в идеале — в шапке сайта или в постоянном меню.
Схема проезда
Этот раздел особенно актуален для жителей крупных городов. Многие испытывают трудности с поиском организации даже в своём районе. Поэтому необходимо разместить интерактивную карту с указанием маршрутов на личном и общественном транспорте.
Услуги и цены
Эту информацию рекомендуется вынести в отдельный раздел с понятной группировкой по категориям (терапия, хирургия, ортопедия и т.д.).
Пользовательские и сервисные разделы
Разделы для посетителей должны быть организованы максимально удобно. В них стоит размещать информацию, полезную для потенциальных пациентов. Рекомендуется создавать на сайте информационно-справочные разделы.
Пользовательские разделы
На интернет-ресурсе можно организовать следующие категории:
- блоги врачей с полезными советами;
- личный кабинет пациента (история обращений, записи);
- раздел «Вопрос-ответ» (FAQ);
- форма для экспресс-консультации онлайн;
- информация о партнёрских программах и рассрочках.
Отдельно можно выделить страницу со всеми текущими акциями.
Раздел «О клинике»
Основная задача этой страницы — сформировать доверие и продемонстрировать профессионализм. Здесь важно разместить лицензии, подробно рассказать об услугах и специалистах, показать портфолио выполненных работ.
Какие подразделы стоит включить
Рекомендуется создать следующие подразделы:
- общая информация о клинике (миссия, история);
- подробные страницы о каждом специалисте;
- сканы лицензий и сертификатов;
- форма обратной связи;
- политика конфиденциальности;
- адреса всех филиалов.
Дополнительно можно разместить страницу с вакансиями, где будет кнопка для быстрой отправки резюме.
Отзывы
Размещение отзывов на сайте обязательно. Хотя в сети существует множество независимых площадок с мнениями пользователей, наличие проверенных положительных откликов прямо на сайте экономит время посетителей и укрепляет репутацию. На страницу можно добавить не только текстовые отзывы, но и видео-интервью с пациентами, фотографии «до и после».
Акции и скидки
В этом разделе должна находиться только актуальная информация. Он позволяет пациентам сэкономить, а клинике — эффективно управлять спросом на определённые услуги.
Контакты
В этом разделе указывается юридический и фактический адрес клиники и её филиалов. Необходимо перечислить все способы связи: телефоны, адреса электронной почты, аккаунты в социальных сетях и мессенджерах.
Сквозные блоки и формы
Для повышения конверсии самые важные элементы должны быть доступны на каждой странице сайта. К ним относятся:
- форма обратной связи или заявки;
- телефон или другие контакты;
- кнопка для онлайн-записи;
- ссылка на раздел с часто задаваемыми вопросами (FAQ).
Эти элементы помогают посетителю получить консультацию или записаться на приём, с какой бы страницы он ни перешёл.
Дизайн сайта стоматологической клиники
Внешний вид интернет-ресурса играет важную роль. При выборе или разработке дизайна нужно учитывать несколько ключевых моментов.
Какие идеи должен транслировать сайт
Сайт должен продавать услуги стоматологии. Основные идеи, которые нужно донести до пациента, следующие:
- он инвестирует в собственное здоровье и красоту;
- он избавляется от боли и дискомфорта;
- он повышает качество своей жизни и уверенность в себе.
Весь контент и визуальный ряд должны работать на формирование этих ассоциаций.
Рекомендуемые визуальные решения
Для сайтов стоматологических клиник рекомендуется выбирать спокойную, преимущественно светлую цветовую палитру. Следует избегать пёстрых и агрессивных акцентов. Удачным решением будут фотографии чистых, просторных кабинетов, современных аппаратов, снимки улыбок довольных пациентов и доброжелательных врачей.
Мобильная версия сайта
Следует выбирать адаптивные шаблоны, которые будут корректно отображаться как на компьютерах, так и на мобильных устройствах. В последние годы отмечается устойчивый рост числа пользователей, которые выходят в интернет со смартфонов и планшетов.
Сайт готов. Что дальше?
После разработки и запуска веб-ресурса необходимо заняться его продвижением в сети. Стоит учитывать высокую конкуренцию в сфере стоматологических услуг. Поэтому важно выделить свой ресурс среди других.
Ключевые требования
Основные требования к современному сайту стоматологии заключаются в следующем:
- профессиональный и вызывающий доверие дизайн;
- полезный, понятный и убедительный контент;
- удобная и надёжная система управления (CMS);
- грамотная поисковая оптимизация (SEO);
- логичная и продуманная структура.
Только при соблюдении всех этих условий сайт будет выполнять свои основные функции и станет эффективным инструментом для привлечения и удержания клиентов.
Выводы и рекомендации
Сайт стоматологической клиники обладает своей спецификой. Его задача — не просто информировать, но и привлекать посетителей, конвертируя их в пациентов. Поэтому так важно тщательно проработать структуру и контент ресурса. Для эффективного решения бизнес-задач необходимо внимательно относиться ко всей размещаемой информации. Часть данных регламентируется законодательством, остальное зависит от стратегии владельцев клиники и маркетинговых целей. Главное — вызвать у посетителя доверие и желание обратиться именно в эту клинику. Отдельное внимание следует уделить постоянной SEO-оптимизации и комплексному продвижению сайта в интернете.
